高齢者の方やその家族からの介護相談を受け、介護保険の申請代行書類を作成したり、認定調査を受ける手配を行います。また要支援・介護高齢者の方とその家族の状況や困りごと、要望などを確認し、必要サービスの提案とケアプランの作成なども行います。他にも主治医との連携やサービス事業者さんとの連絡調整や定期的な訪問（月1回以上）で健康状態やサービスなどのモニタリングを行ったり、介護保険の給付請求などの業務もあります。介護支援専門員（ケアマネージャー）は、多様な介護や医療サービス、地域サービスを統合的に管理する役割を担っており、利用者一人ひとりの健康状態や生活環境、ニーズに合ったケアプランを作成し、住み慣れた自宅で安定した生活が送れるように支援します。